POLITICA PRIVACIDAD

Owners Cars, S.L. y Autobuses Mahón, S.A, bajo la denominación comercial de Menocar y a través del sitio web www.menocar.es ofrecen los servicios de alquiler de vehículos, autocares y servicios de transfer. Por ello, conscientes del uso y tratamiento que se debe dar a los datos de carácter personal y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa concordante, tienen implantados los correspondientes sistemas para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.

Privacidad y Confidencialidad

Responsable del tratamiento: Owners Cars, S.L. para los datos suministrados en los arrendamientos de vehículos. Autobuses Mahón S.A para los datos suministrados para los arrendamientos de autobuses y transfers.

Finalidades:

La prestación y gestión de los servicios ofrecidos a través de la web y en especial los de arrendamiento de vehículos, autocares y transfer, así como la ejecución de los contratos.

Control de la flota y de seguridad de los vehículos de Menocar.

Gestión de infracciones de tráfico; Servicios de atención en carretera y seguros de accidentes

Contestación a requerimientos policiales y cuerpos de seguridad, así como de las administraciones públicas.

El envío de comunicaciones comerciales.

Realización de informes estadísticos con datos disociados.

Cesión y comunicación de datos entre las empresas agrupadas bajo la denominación Menocar y su grupo empresarial.

Aquellas que vengan establecidas por disposiciones legales.

Conservación:

Hasta la prescripción de las obligaciones legales derivadas de la prestación del servicio.

Consentimiento y Legitimación:

Contractual: prestación de los servicios, control y mantenimiento.

Cumplimiento de las obligaciones legales, en especial en materia de infracciones de tráfico, atención a los requerimientos efectuados por los cuerpos policiales y cuerpos de seguridad del estado

Recogida de datos de localización de vehículos para control de la flota Menocar ya para la correcta gestión del personal que realiza el servicio prestado.

Consentimiento de los interesados para fines comerciales y realización de informes estadísticos o segmentación agregada.

Destinatarios:

No se cederán datos a terceros salvo en caso de cumplimiento de disposiciones legales en especial las tributarias y en general las derivadas del desarrollo de la prestación solicitada.

Derechos:

Se reconocen los derechos de acceso rectificación, cancelación, olvido así como el de acudir a la AEPD.

Ejercicio de los derechos:

Mediante el uso del formulario de contrato de la propia web www.menocar.es o bien mediante remisión de escrito al responsable con el asunto LOPD e informando de los datos del interesado.

Información adicional:

En caso de precisar más información puede solicitarla a través de la web o presencialmente en las oficinas de Menocar, Av. Europa 9, 07114 – Mahón, Menorca.

I.- ¿Quién trata sus datos personales recogidos a través de este sitio web?

A través del webside www.menocar.es se prestan servicios de alquiler de vehículos y de autocares o transfers. El responsable de los datos que se obtienen en el procedo de arrendamiento de un vehículo es OWNERS CARS, S.L.. Los datos obtenidos en la contratación de los servicios de autocares y transfer es Autobuses Mahón, S.A.. El domicilio social de ambas entidades se encuentra en Avenida Europa, 9; 07714 POIMA – MAHON, Menorca, Islas Baleares.

Ambas empresas, en sus respectivos ámbitos, són responsables del tratamiento de sus datos personales (es decir, la información que permitiría identificarle, directa o indirectamente) recogidos a través del sitio web www.menocar.es . En lo sucesivo se referirá a ambas empresas mediante su denominación comercial de Menocar.

II.- ¿Con qué fines recoge MENOCAR sus datos personales?

Menocar trata los datos personales que usted le proporciona voluntariamente a través del sitio web www.menocar.es , en adelante el webside, con los fines siguientes:

a. Su registro como usuario del webside, creación de su cuenta y asignación de su ID.

Este tratamiento es necesario para identificarle y elaborar y facilitar sus futuros contratos de alquiler / reservas / transfers con Menocar, en consecuencia se ampara en la relación contractual existente con el usuario.

b. Su reserva y su contrato de alquiler de vehículo / autocar:

para confirmar y garantizar su reserva;

para modificar o cancelar su reserva;

intercambiar comunicaciones con usted en relación con su reserva/alquiler (por ejemplo, para proporcionarle información sobre su reserva/alquiler, para enviarle un recordatorio antes de su check-in/check-out, para responder a sus preguntas o sugerencias, etc);

para gestionar su alquiler (entrega y devolución del vehículo) y el servicio de autocar contratado;

para gestionar sus facturas y, en su caso, reclamar deudas;

para gestionar el pago de atrasos;

para gestionar las posibles reclamaciones;

para gestionar la recuperación de los posibles daños al vehículo según las cláusulas del contrato

para gestionar su seguro.

la devolución de los artículos u objetos que pueda dejar olvidados en el vehículo y/o oficinas de alquiler

Comunicar sus datos personales a los jueces o autoridades competentes cuando éstos los soliciten.

c. Sobre los datos facilitados para el pago de los productos / servicios ofrecidos en la web de Menocar:

El pago de los servicios contratados en el webside se realiza a través del sistema de pasarela de pago, en concreto la pasarela de pago de la entidad Caixa Bank. Por todo ello los datos que se requieran para la conclusión de la transacción no se entregarán ni serán guardados ni almacenados por Menocar.

d. La mejora de los productos / servicios de Menocar mediante las encuestas de cliente que haya completado a la finalización de la transacción.

Este tratamiento, está destinado a entender mejor las necesidades de los clientes y usuarios del webside y poder, en base a las mismas, ofrecerle funciones personalizadas para mejorar su experiencia de los productos / servicios de, se basa, por tanto en el interés legítimo de Menocar.

e. Actividades promocionales y de marketing, concretamente:

El envío de correos electrónicos y SMS para promociones / ofertas especiales;

La suscripción por parte del cliente a la Newsletter de Menocar

El registro de su historial de alquileres para sugerirle sus productos / servicios preferidos cuando busque nuevas reservas / alquileres;

El registro de su historial de alquileres para enviarle ofertas especiales y hacer que se beneficie de ventajas particulares en función de su volumen y frecuencia de pedidos;

El envío de correos electrónicos sobre una reserva que no haya completado o de un resumen de una consulta sobre una reserva;

La gestión de su programa de fidelidad y tarjeta de socio;

la organización de concursos / sorteos promocionales;

La gestión y actualización de la base de datos de clientes / posibles clientes

g. La gestión de multas, en particular:

para transferir a las autoridades competentes la identidad del conductor (o posible conductor);

para cumplir el procedimiento de cobro de multas establecido en la legislación vigente o por la propia entidad.

Este tratamiento es obligatorio en virtud del Real Decreto Legislativo 6/2015 de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial.

h. El bloqueo de su cuenta o ID en caso de que presente ciertos riesgos contractuales basados en:

incidentes de pago que hayan dado lugar a procedimientos judiciales;

accidentes de vehículos o daños repetidos causados por clientes de Menocar, Owners Cars, S.L y Autobuses Mahón, S.A.;

accidentes o daños causados voluntariamente por clientes de Menocar, Owners Cars, S.L y Autobuses Mahón, S.A.;

uso de vehículos de Menocar, Owners Cars, S.L y Autobuses Mahón, S.A.; incumpliendo las condiciones generales de alquiler de vehículos así como de las condiciones establecidas en los contratos reguladores de la prestación de servicios contratada.

El tratamiento de dichos datos está destinado a reducir la exposición a los riesgos de Menocar en el cumplimiento de los contratos de alquiler, se basa en el interés legítimo que prevé el Reglamento Europeo de Protección de Datos y que ostenta la entidad. Si sus datos han sido bloqueados su solicitud de reserva / alquiler podría ser rechazada Según el caso, usted tendrá derecho a rebatir esa decisión contactando con Menocar a través del formulario de contacto del webside.

i. Vehículos conectados / geolocalización:

Menocar podrá, eventualmente, acceder a los datos de geolocalización únicamente con el fin de controlar el estado del vehículo y evitar fraudes y robos. Con la única intención y finalidad de proteger la flota de vehículos de Menocar.

Este tratamiento de datos se basa en el interés legítimo de Menocar

Para la completa información del usuario, mediante el webside se lleva a cabo cierto tratamiento de su información personal a través de cookies y otros marcadores, recogida cada vez que visita el sitio web. Este tratamiento se rige por la Política de Cookies de Menocar, que le recomendamos que revise.

Puede aceptar o rechazar esas cookies y otros marcadores siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Política de Cookies.

III.- Destinatarios de la información obtenida durante el proceso de contratación de los servicios del webside.

1.- Categorías de destinatarios

Sus datos personales se revelarán, según sea necesario / pertinente, a:

a. personal autorizado de Menocar y de las entidades del mismo grupo, o a agentes / intermediarios de ventas nombrados por Menocar, Owners Cars, S.l. o Autobuses Mahón, a los efectos descritos en esta política de privacidad;

b. proveedores de servicios de TI terceros con fines técnicos, para ayudar a Menocar a proporcionarle sus productos / servicios. Los principales proveedores de servicios de TI son los siguientes:

Mailchimp para las campañas publicitarias.

Google Inc para servicios de hosting y aplicaciones comerciales.

c. con relación a la información tratada para el pago de multas, a las autoridades de tráfico competentes, previstas por el Real Decreto Legislativo 6/2015, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial

d. Con respecto a su información personal podemos revelar sus datos a las autoridades competentes en virtud de la solicitud que puedan realizar las autoridades competentes en aplicación de la Legislación vigente y, en todo caso, a petición de los jueces y tribunales.

Menocar comunicará dicha información en cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 25 de la Ley Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.

e. Compañías de seguros para proporcionar asistencia en carretera y asistencia en caso de accidente a los conductores.

f. A las entidades financieras titulares de la flota de vehículos de Menocar y/o cualquier empresa del Grupo, con la única finalidad de cumplir con la obligación de identificar al conductor ante la autoridad competente en caso de que se cometa una infracción de tráfico.

g. Ficheros de solvencia patrimonial: en el caso de que usted tenga una deuda cierta, exigible y exigible con Menocar, Owners Cars, S.L. o Autobuses Mahón, cuyo pago hubiera sido requerido previamente sin haber sido satisfecho en el plazo establecido en las Condiciones Generales de Contratación, esta información podrá ser transferida a un fichero de información -base de datos- sobre solvencia patrimonial y crediticia así como a los profesionales correspondientes para la tramitación e interposición de las acciones que se considere conveniente en cada momento.

Menocar también puede revelar sus datos personales en la medida que la legislación y/o las autoridades competentes lo exijan en aplicación de las normas vigentes en cada momento y que resulten de aplicación. Menocar no tiene obligación de comunicar al usuario la cesión de dichos datos.

2.- Transferencias internacionales

Al objeto de proporcionar al usuario / cliente los servicios ofrecidos por Menocar, en la medida que sea necesario a los efectos establecidos en este documento, transferirá sus datos personales fuera de la UE a los terceros mencionados anteriormente.

En función del caso, determinados destinatarios pueden ubicarse en países que hayan sido reconocidos por la Comisión Europea como poseedores de un nivel adecuado de protección de datos, o en países sin ese reconocimiento. En cualquier caso, Menocar ha establecido las garantías oportunas para proteger sus datos personales, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en tanto en cuanto las entidades pertenecientes al Grupo han suscrito un contrato para la transferencia internacional de datos de conformidad con las clausulas estándar aprobadas por la Comisión Europea.

IV.- Plazo de conservación de los datos personales

Sus datos personales se conservan durante periodos diferentes, en función de los fines del tratamiento:

Finalidad

Periodo de conservación

Registro como usuario del webside. La creación de su cuenta y la asignación del ID.

Su reserva y contrato de alquiler del vehículo.

La reserva del autocar o prestación del servicio de transfer.

Mientras dure la relación comercial. No obstante, la información que pueda evidenciar un derecho o un contrato de alquiler, o que deba conservarse en cumplimiento de un requisito legal, se conservará durante el tiempo en el que persista la obligación equivaliendo éste al plazo de prescripción de dicha obligación o durante el tiempo necesario para los fines con los que se conserve, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Pago – Información de tarjeta de pago

Tras la finalización efectiva del pago.

No obstante, la información de la tarjeta de pago (excluyendo el criptograma visual): que pueda demostrar un pago (es decir, el número de tarjeta y la fecha de validez) está sujeta a una política de archivo intermedio durante un periodo de 13 meses desde el pago efectivo para una tarjeta de crédito y 15 meses para una tarjeta de débito diferido, que se utilizará únicamente si la transacción es objeto de controversia, puede conservarse durante un periodo de tiempo más largo, con sujeción a su consentimiento expreso para facilitar futuros pagos.

En cualquier caso, cuando la tarjeta de pago caduque, la información relacionada será eliminada.

Actividades promocionales y de marketing

 

Para los clientes Menocar: cuatro (4) años desde el final de la relación comercial. Dicho cómputo se iniciará una vez transcurridos dos (2) años desde la fecha del último contrato suscrito con el cliente.

Para los posibles clientes –los que habiéndose registrado no hayan llegado a completar la contratación del servicio-: cuatro (4) años desde la recogida de su información personal o desde la última solicitud de información que hagan.

Cookies

Consulte la política de cookies

Pago de multas

Durante el tiempo necesario para identificar al conductor (o el posible conductor) responsable de la infracción que dé lugar a la multa. No obstante, la información pertinente puede conservarse durante más tiempo, desde que se reciba la multa, con sujeción a una política de archivo intermedio.

Bloqueo del ID o cuenta de clientes que presenten determinados riesgos contractuales, según lo previsto en el apartado II.h.- de la política de privacidad.

Cinco (5) años desde que ocurra el hecho relevante.

V.- Derechos del usuario / cliente con respecto al tratamiento de sus datos personales

En cualquier momento, puede visualizar y/o actualizar su perfil personal, que incluye el registro de socio, información de conductor e información sobre las preferencias de alquiler de vehículos, a través del acceso a su cuenta en el webside mediante la ID y password establecidos por el propio cliente.

Podrá cambiar su contraseña, la pregunta secreta, actualizar o corregir el número de teléfono, dirección, correo electrónico e información del permiso de conducción, y actualizar sus preferencias de viaje y alquiler de vehículos, incluido seguro, medios de pago y asociación como viajero frecuente.

De acuerdo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, también puede disfrutar de los derechos siguientes:

derecho de acceso: derecho a obtener confirmación en cuanto a si sus datos personales están siendo tratados o no por Menocar y, cuando sea así, a acceder a ellos y obtener información adicional sobre las características del tratamiento;

derecho de rectificación: derecho a obtener la rectificación de datos personales inexactos o el derecho a que se completen los datos personales incompletos, proporcionando una declaración complementaria;

derecho de cancelación: derecho a dar de baja el perfil y que los datos facilitados no sean utilizados con fines comerciales ni de marketing. El ejercicio del derecho de cancelación no supone la supresión de los datos sino únicamente a que no se haga uso de los mismos ni estos sean accesibles salvo para el cumplimiento de los requerimientos de la administración o la autoridad judicial.

derecho al olvido: derecho a obtener la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias;

derecho de oposición: en cualquier momento, el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos:

cuando sus datos se traten con fines de marketing directo;

cuando sus datos personales se traten en base al interés legítimo de Menocar. En ese caso, su solicitud será satisfecha únicamente si proporciona a Menocar una descripción de la situación particular que legitime la misma, salvo que Menocar pueda demostrar fundamentos legítimos predominantes según su situación particular.

derecho a retirar su consentimiento: cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, el derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de esos datos en cualquier momento y a impedir que Menocar continúe llevándolo a cabo;

derecho a interponer reclamaciones ante la autoridad de control. De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679 Europeo de protección de datos, los usuarios pueden presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales al organismo que regule la protección de datos en su país, para el caso de España ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria, si considera que dicho tratamiento infringe el citado Reglamento.

 

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos citados, contacte con Menocar según el procedimiento que se establece más adelante.

 

Con el fin de proteger su privacidad y seguridad, tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de otorgarle acceso o realizar correcciones.

 

VI.- Consultas en materia de protección de datos

 

En función de la finalidad de su consulta, que encontrará a continuación:

 

Para consultas generales sobre el tratamiento de datos personales llevado a cabo por Menocar y para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, etc.): puede utilizar el formulario en línea disponible en www.menocar.es/#contacto o mediante remisión a reservas@menocar.es O bien mediante correo postal a Menocar, Avenida Europa, 9; 07714 POIMA, Mahón con la indicación del asunto LOPD sobre el propio sobre.

Para notificaciones legales, Avenida Europa, 9; 07714 POIMA, Mahón, Menorca, Illes Balears.

 

VII.- Mecanismos de seguridad de los datos personales establecidas por Menocar, Owners Cars, S.L. y Autobuses Mahón, S.A.

 

Menocar tiene el compromiso de proteger la información que recoge a través de este sitio web.

 

En particular, Menocar utiliza las medidas de seguridad físicas, técnica y organizativas oportunas para impedir el tratamiento no autorizado o ilegal, una pérdida o destrucción accidental, o daños en sus datos personales.

 

Los sistemas de Menocar están configurados con codificación de datos, o tecnologías de cifrado, y cortafuegos (firewalls) estándar del sector. Cuando envía información personal al sitio web, sus datos se protegen mediante una tecnología de seguridad de capa de TLS para garantizar una transmisión segura.

 

Las transacciones con tarjeta de crédito que se realicen desde el sitio web se re direcciona a la plataforma de pago elaborada y supervisada por la entidad Caixa Bank cuenta con las siguientes características:

 

asegura su navegador, de manera que sus datos se envíen al servidor informático correcto y que el servidor sea seguro;

codifica los datos, de manera que nadie pueda leerlos, excepto el servidor seguro;

comprueba los datos que se transfieren para garantizar que no hayan sido modificados.

IX.- Cambios en la Política de Privacidad y actualizaciones

Esta política de privacidad se publicó el 30-03-2020. En caso de cambios en la misma aplicados por Menocar, esta última identificará dichos cambios en esta página web.

Cuando un cambio afecte significativamente al tratamiento llevado a cabo en base a su consentimiento, Menocar contactará con los usuarios / clientes para obtener un nuevo consentimiento.